التاريخ : 2018-12-08

الراي نيوز-تأهلت شركة أمنية مؤخراً للفوز بجوائز الخليج لتجربة العملاء 2018، (Gulf Customer Experience Awards) ضمن فئتي "التحول الرقمي" و"أفضل تطبيق لاستخدام الهاتف المتنقل".

وسيقام حفل توزيع جوائز الخليج لتجربة العملاء في دورته الرابعة في 22 كانون الثاني من العام المقبل في دبي، لتكريم المؤسسات والشركات الفائزة والتي تعد أنموذجاً بين نظرائها في تقديم تجارب متميزة تثري حياة العملاء في منطقة الخليج والشرق الأوسط.

وخلال الحفل الختامي، ستقوم لجنة تحكيم بتقييم عروض أكثر من 100 شركة ومؤسسة ستشارك في الحفل الختامي لأكبر تجمع يعنى بتجارب العملاء، حيث سيتمكن الحضور من متابعة عروض التحكيم مباشرة.

وتتصدر شركة أمنية التحول الرقمي بين شركات الاتصالات في الأردن والمنطقة بفضل استراتيجيتها القائمة على تنفيذ أفضل الممارسات الدولية في التحول الرقمي وبما يتماشى مع برنامج TM Forum Digital Maturity Model الذي تم تبنيه على نطاق واسع في جميع نواحي عمل الشركة، إضافة إلى قيام الشركة بتقييم مؤشر نضج التحول الرقمي 3 مرات سنوياً لمعاينة مستوى خدمة العملاء ونضج الخدمات التقنية المقدمة والعمل على تطويرها باستمرار.

وتقوم استراتيجية أمنية في التحول الرقمي على أربعة محاور رئيسية وهي تطوير وتجديد المنصّات الإلكترونية مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الخلوي، والمحور الثاني وهو تحويل خدمة العملاء إلى منصات رقمية بالكامل (تطبيقات الويب وتطبيق الهاتف الخلوي) بحيث يستطيع العملاء من خلالها تقديم ومتابعة الاستفسارات والشكاوى. أما المحور الثالث فهو يتعلق بتوفير خدمات رقمية في مجالات مختلفة منها الأمن والحماية وحلول مالية يستطيع العملاء من خلالها الدفع بواسطة الهاتف الخلوي، وأخيراً المحور الرابع وهو تحقيق التحول الرقمي ليس فقط على المستوى التجاري ولكن على جميع المستويات الرئيسية، بما في ذلك إعادة هيكلة الشركة وثقافة الشركة والإجراءات الداخلية.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة أمنية زياد شطارة: "إن الثورة الرقمية الحديثة أعادت هندسة شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي سارعت إلى الاستثمار في التكنولوجيا المتقدمة للاستفادة من الفرص الزاخرة التي يوفرها التحول الرقمي". 

واكّد شطارة أن وصول شركة أمنية إلى القائمة النهائية لجوائز الخليج هو دليل على ريادة أمنية في مجال التحول الرقمي خاصة فيما يتعلق بتجربة العملاء.

وجاء الإطلاق والتطوير المستمر لتطبيق الهاتف الخلوي تنفيذاً لاستراتيجية التحول الرقمي التي تتبعها أمنية عبر جميع خدمات وأقسام ووظائف الشركة. إذ يعمل التطبيق وبفضل مجموعة الميّزات المتوفرة فيه على التعريف بمفهوم "الخدمة الذاتية"، حيث يتيح للعملاء الاستفادة من مجموعة كبيرة من الخدمات على شكل خدمة ذاتية، بما يشمل حل استفساراتهم وإجراء معاملاتهم ومتابعة شكاواهم من خلال الدردشة المباشرة أو الاتصال بخدمة مساعدة العملاء مباشرة من خلال التطبيق، كما أنه بإمكان المشتركين حجز المواعيد في المتجر من خلال التطبيق قبل الذهاب هناك لاختصار وقت الانتظار، إضافة إلى ربط تطبيق أمنية بـخدمة PayPal، مما يساعدهم على إدارة دفعاتهم عبر الإنترنت بسهولة وبأمان ودون أي قلق.

وتعد أمنية أول شركة اتصالات في الأردن تحصل على شهادة الأيزو 10002 في رضا العملاء بالتعامل مع الشكاوى، ما يدل على امتثال الشركة الكامل للإجراءات المتبعة في إدارة ومعالجة الشكاوى ومنع تكرار الشكاوى ذات الأسباب المشتركة.