التاريخ : 2017-05-22

الراي نيوز

أسامة بليبلة

تصوير رعد البنا 

تصوير اعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات اليوم نتائج جائزة المشغل الأفضل للاتصالات المتنقلة لعام 2016 من قبل رئيس مجلس المفوضين الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات الدكتور المهندس غازي الجبور، بحضور اعضاء مجلس مفوضي الهيئة، الرؤساء التنفيذيين للشركات المرخص لها تقديم خدمات الاتصالات في المملكة، الرؤساء التنفيذيين للشركات المقدمة لخدمات الاتصالات المتنقلة، وممثلين عن كافة الاطراف المعنية، بالاضافة الى حضور ممثلي وسائل الاعلام المختلفة. 

وقام الدكتور الجبور بالاعلان عن نتائج جوائز المشغل الأفضل وتقديم الجوائز التقديرية المستحقة والتي تم تقسيمها على اربع فئات، لتغطي الفئة الاولى أعلى نسبة معالجة الشكاوى الفنية والمحولة من الهيئة للشركات ورضا المستفيدين الكلية، حيث حازت شركة أمنية على الجائزة المستحقة عن تلك الفئة، وتغطي الفئة الثانية مستوى جودة الخدمات المقدمة في محافظات الشمال وتشمل (إربد، المفرق، عجلون، جرش) حيث حازت على جائزتها شركة زين، وتغطي الفئة الثالثة محافظات الجنوب وتشمل (الكرك، الطفيلة، معان، العقبة) لتحظى بجائزتها شركة أورانج، وتغطي الفئة الرابعة محافظات الوسط وتشمل (عمان، الزرقاء، البلقاء، مادبا) والتي حازت على جائزتها شركة زين.

وأشار الدكتور الجبور خلال الحفل أن جوائز المشغل الأفضل ارتكزت على 16 معيار عالمي لخدمات الصوت والبيانات والتغطية تضمنت القياسات الكميّة والتي تعتمد على القياسات الفنية الميدانية التي تقوم بها الهيئة؛ حيث عملت الهيئة على اجراء الفحوصات الميدانية في مختلف انحاء المملكة باستخدام انظمة فحص حديثة تقوم بقياس مؤشرات جودة محددة تشمل خدمات الصوت والصورة والتغطية وجودة التغطية وفقاً للممارسات العالمية، حيث تم اطلاع شركات الاتصالات المعنية على مواطن الضعف في الشبكات والايعاز لهم بالعمل على إجراء التحسينات والتطويرات اللازمة. من جانب آخر، قامت الهيئة باجراء القياسات الفردية التي تعتمد على قياس الرضا الشخصي للمستفيدين؛ بحيث يتم قياس مجمل الرضا عن العروض المقدمة من حيث التنوع في العروض والاسعار المقدمة، وطريقة تعامل موظفي مراكز خدمات المشتركين مع متلقي الخدمات، والعمل على قياس مدى معالجة كل شركة لشكاوى المستفيدين والتي يتم تقديمها للقسم المعني في الهيئة، ويعتمد فيه على قياس مدى استجابة كل مشغل في معالجة وحل أغلب أنواع الشكاوى، بحيث يؤخذ بعين الإعتبار نسبة معالجة الشكاوى، بالاضافة الى تطبيق أحدث الممارسات العالمية في تقييم جودة الخدمة، وإدخال منظور جودة التجربة للمستفيد (Quality of Experience) وتقييم الشبكة من خلال استخدام مؤشرات الجودة الرئيسية (QoS KPIs). 

وبين الجبور أن الهيئة عملت خلال العام الماضي 2016 لجعل موضوع جودة خدمات الاتصالات المقدمة في المملكة على رأس سلم أهدافها، وذلك انطلاقا من مهامها المدرجة في قانون الاتصالات المتعلقة بحماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة وتقديم الخدمات بجودة عالية، ومتابعة مدى تطبيق الشركات الخلوية للرخص الممنوحة لها.

وأضاف الجبور ان الهيئة قامت بإجراء عملية تطوير شاملة في مجال جودة خدمات الإتصالات للتهيئة للاعلان عن جائزة المشغل الافضل ضمن معايير وضعتها بعناية بحيث تحقق العدالة والمساواة ما بين جميع الشركات، ووضع جوائز لشركات الإتصالات الخلوية تهدف إلى تحفيز المنافسة في السوق المحلي من خلال تقديم خدمات صوت وبيانات ذات مستوى جودة وتغطية متقدم وفقا لمعايير الجودة العالمية، لتصبح نتائج هذه الجائزة هي المرجع الرسمي للمستفيدين من الخدمات المقدمة تمكنهم من معرفة مستوى الجودة للخدمات والتغطية الخلوية المقدمة في كل أقليم وفي كل محافظة بشكل عام واتخاذ القرارات الشرائية المناسبة وفقا لذلك، وبذلك يكون عام 2016 عام 'الجودة' باستحقاق.