في تعميم بشأن التعامل البنكي بشفافية وعدالة

أصدر البنك المركزي مؤخراً تعميماً إلى البنوك المرخصة حول تعليمات "التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية".
وقال "المركزي" إن هذا يأتي في ضوء تحليله للشكاوى التي ترده من المتعاملين مع البنوك، وتحديداً صغار العملاء، حيث تبين أن هذه الشكاوى ناتجة إما عن عدم إلمام العملاء بطبيعة العقود الموقعة مع البنوك وشروطها، أو عن ضعف في تأهيل بعض موظفي البنوك المتعاملين مع الجمهور، وبالتالي عدم إطلاع العملاء على جوانب التزاماتهم وتفاصيلها التي تنص عليها العقود التي تربطهم مع البنك وتشعب بنودها، أو عن مبالغة بعض البنوك في العمولات ورسوم الخدمات المستوفاة من المتعاملين معها.
وشدد "البنك المركزي" على ضرورة تعزيز الثقة بين الطرفين (البنوك والعملاء)، إضافة الى تعزيز قيم التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية كجزء أساسي من ثقافة البنك ضمن جميع المستويات، بما يضمن أن الخدمة أو المنتج المقدم للعملاء يتماشى مع المعايير المقبولة من خلال تطبيق أفضل الممارسات قبل تقديم الخدمة الخدمة أو المنتج وأثناءها وبعدها، ومساعدة العملاء على فهم خصائص وفوائد ومخاطر وتكلفة المنتجات المقدمة لهم.