دانلود جدید ترین فیلمها و سریالهای روز دنیا در سایت 98Movies. اگر در جستجوی یک سایت عالی برای دانلود فیلم هستید به این آدرس مراجعه کنید. این سایت همچنین آرشیو کاملی از فیلمهای دوبله به فارسی دارد. بنابراین برای دانلود فیلم دوبله فارسی بدون سانسور نیز می توانید به این سایت مراجعه کنید. در این سایت امکان پخش آنلاین فیلم و سریال همراه با زیرنویس و فیلمهای دوبله شده به صورت دوزبانه فراهم شده است. بنابراین برای اولین بار در ایران شما می توانید فیلمهای دوبله شده را در تلویزیونهای هوشمند خود به صورت دوزبانه و آنلاین مشاهده نمایید.
ملك البحرين: نرفض أي محاولات للتهجير والاستيطانالملك يترأس الوفد الأردني في القمة العربية غير العاديةالسيسي: مصر عملت على تشكيل لجنة إدارية لإدارة غزة انطلاقا من خبرات أعضائهابث مباشر .. بدء أعمال القمة العربية الطارئة في القاهرةطبيشات في لقاء لـ"رم": أؤيد عودة خدمة العلم والأحزاب فشلت وهذا ما قصده الملك - فيديوأمسية علمية في عمان الأهلية حول المستجدات السريرية بطب الأسنان الترميميبعد حرق زميلهم، خبير تربوي يدق ناقوس الخطر .. !!أورنج الأردن تكرّم خلال حفل جوائز رواد التنوع عن قطاع التكنولوجيا والاتصالاتمنصة زين تواصل فعالياتها في الجامعات وتعقد 3 ورشات تدريبية متخصصة "اتحاد التأمين": إلغاء النماذج الطبية الورقية لجميع شركات التأمينالعيسوي: مواقف الملك صوت عربي شجاع يقف بثبات تجاه قضايا الأمةمجلس الأعيان يقر 3 مشاريع قوانين كما وردت من النوابإسرائيل تعلن اغتيال مسؤول كبير في حزب الله بجنوب لبنانالشرع يصل القاهرة للمشاركة في القمة العربيةمجموعة شكاوى بحق نادي شمالي .. تفاصيل قريباً .. !!في الذكرى الرابعة لوفاة الحاج محمد عيد الشيخ " ابو يحيى "الأمن: ضبط حدثين مشتبه بهما بحرق طفل في الزرقاءمسودة البيان الختامي: القمة العربية تعتمد الخطة المصرية لمستقبل غزةبعد حرق الطفل ,,مطالبات بعقوبات صارمة و التربية لـ'رم' لا معلومات قبل انتهاء التحقيق .. !مجلس الوزراء يقر مشروع قانون معدل لقانون المنافسة لسنة 2025
التاريخ : 2021-03-17

دراسة: 87% من الأفراد والشركات يتوقّعون تسارعا بمبادرات التحوّل الرقمي نتيجة للجائحة

الرأي نيوز :
كشفت دراسة عالمية حديثة عن ازدياد في مستويات توقعات العملاء، وذلك بالتزامن مع استمرار وتيرة عمليات التحوّل نحو تجربة استخدام رقمية.
 
وشملت الدراسة استطلاع آراء ما يزيد عن 25.000 مشارك ما بين عملاء، ومستخدمين احترافيين، ومسئولي مشتريات تجارية.
 
ويلقي الأمر مزيدا من الضغوط على الموظفين - الذين يشكون أصلا من زيادة هذه الضغوط – لدى سعيهم لتلبية هذا الطلب.
 
وهذا ما يدفع بعدد من أصحاب الأعمال إلى الاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير الأعمال.
 

وترصد البيانات الصادرة في تقرير توجهات في أتمتة الأعمال عددمن النتائج تسهم في صياغة العلاقة ما بين العملاء والعاملين:

 

- تزايد الضغوط على العاملين مع ارتفاع سقف التوقعات من تجربة الاستخدام الرقمية.
 
- مع قيود التباعد الاجتماعي المفروضة والتغييرات المفاجئة التي فرضت نفسها على أنماط الحياة اليومية سواء للأفراد أو الشركات، تتعالى الدعوات إلى مزيد من التحوّل الرقمي.
 
- 87% من العملاء سواء أفراد أو الشركات يتوقّعون تسارعا في مبادرات التحوّل الرقمي نتيجة لظروف جائحة كوفيد-19.
 
- 67% من العملاء سواء أفراد أو الشركات يقولون أن جائحة كوفيد-19 قد رفعت من مستوى توقعاتهم المنتظرة من الإمكانيات الرقميّة لدى الشركات.
 
- 35% من الموظفين الذين عملوا عن بعد خلال جائحة كوفيد-19 أفادوا بعملهم لساعات أطول من أوقات العمل المعتادة.
 
- رفع وتيرة الأتمتة ضرورة حتمية لتقنية المعلومات لتحقيق التوفير في الوقت والتكاليف.
 
يقول الخبير التكنولوجي جون كوسيرا :" لقد تسبّبت جائحة كوفيد بضغوط هائلة باتجاه التحوّل الرقمي وأتمتة سير الأعمال بسرعة أكبر بهدف التعامل مع المخاطر الثلاثية التي تجمع ما بين إرهاق الموظفين، والتغيرات في متطلبات العملاء، وإنشار عمليات جديدة كليا".
 
وأضاف:" لجأت المؤسسات إلى خيار أتمتة بعض الأعمال التي يمكن أتمتتها عبر برمجة بعض الأوامر لإجراء بعض المهام المتكررة، لإتاحة المجال أمام الموظفين للقيام بالمهام التي تتطلب المزيد من التفاعل البشري كالتواصل مع العملاء والاستجابة للتغيرات الطارئة على متطلبات الأعمال".
 
95% من قادة هندسة وتقنية المعلومات يقولون إن مؤسساتهم تولي أولية أكبر لأتمتة سير الأعمال. 
 
75% من المؤسسات التي أقدمت بالفعل على أتمتة بعض المهام حققت مكاسب تعادل توفير ما يزيد عن 4 ساعات لكل 40 ساعة عمل أسبوعيا. 
 
78% قادة هندسة وتقنية المعلومات إما يستخدمون أو ينوون استخدام الذكاء الاصطناعي ضمن مبادراتهم لأتمتة سير الأعمال. 
 

انطلاق أتمتة الخدمات مع الضغط المتزايد لتحسين تجربة العملاء والموظفين

 
أصبح الذكاء الاصطناعي أداة هامة لخدمة العملاء، إذ تعمل خلف الكواليس على رفع مستوى المعرفة والتوصيات، وتوفير البيانات، وإطلاق العمليات. إلا أن فرص النمو لا تزال قائمة.
 
أقل من 50% من فرق الخدمات يستخدمون حاليا الذكاء الاصطناعي، إلا أن غالبية صنّاع القرار فيما يتعلق بالخدمات يؤكدون امتلاكهم خطة متكاملة للذكاء الاصطناعي. 
 
33% من صنّاع القرار المتعلّق بالخدمات يقرّون باستخدام مؤسساتهم للذكاء الاصطناعي. 
 
71% من صنّاع القرار المتعلّق بالخدمات يقولون إنهم يسرّعون من وتيرة مبادرات الأتمتة. 
 
تتطلع فرق خدمة العملاء إلى تبني الأتمتة للتخفيف من الأعباء المتزايدة للأعمال.
 
57% من العملاء يقولون إن جائحة كوفيد-19 رفعت مستوى معاييرهم لخدمة العملاء. 
 
73% من المختصين في الخدمات يقولون إن إدارة هذا الكم من القضايا أصبح أكثر تعقيدا. 
 
39% من مؤسسات الخدمات يستخدمون تطبيقات التراسل الآلية chatbot، بزيادة تمثل 72% منذ العام 2018. 
 
 

 تقنيات الذكاء الاصطناعي سائدة في مجال المبيعات

 
تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي موظفي المبيعات في قضاء أوقات أطول العميل لتفهّم متطلباتهم بصورة أفضل.
 
 
33% من مؤسسات المبيعات تستخدم الذكاء الاصطناعي، ما يمثل زيادة بنسبة 49% مقارنة بنتائج العام 2018. 
 
52% من العملاء يتوقعون أن تكون العروض المتاحة من الشركات مخصصة لهم. 
 
90% من موظفي المبيعات يقولون إن الظروف الاقتصادية الحالية تجعل توقّع متطلبات العملاء أمرا من الأهمية بمكان. 
عدد المشاهدات : ( 1288 )
   
الإسم
البريد الإلكتروني
نص التعليق
تتم مراجعة كافة التعليقات ،وتنشر في حال الموافقة عليها فقط ،
ويحتفظ موقع 'الرأي نيوز' بحق حذف أي تعليق في أي وقت ،ولأي سبب كان،ولن ينشر أي تعليق يتضمن اساءة أو خروجا عن الموضوع المطروح ، علما ان التعليقات تعبر عن أصحابها فقط .